消費者雷先生面對花費了幾萬塊購買卻有漏光現象的電腦，實在難以接受。“花費了這么多錢，但是買到的商品有瑕疵，換誰都會感到生氣”，雷先生認為購買的電腦有質量問題，想要進行退款或者換貨，于是雷先生撥打了與本報維權熱線聯動的12345市長熱線進行投訴。

參考樣機購買筆記本電腦

沒有現場檢查回家使用發現有瑕疵

12月21日雷先生在上城區四季青街道新業路228號杭州來福士中心的ALIENWARE外星人官方旗艦店(企業名稱為杭州東韶信息技術有限公司)購買了一臺筆記本電腦(型號為X17R1)。包括相關配件，雷先生共支付了約2.5萬元，“我是通過實體店購買的，當時看了店里的樣機就直接購買了那個型號，隨后在店里付款并激活電腦后就回去了，但回家使用時發現，電腦屏幕漏光嚴重影響使用，我就想聯系商家進行更換和退款。”

雷先生先是自行聯系商家，“商家說電腦出現這種情況很正常，他們說店里同類型號的電腦有三臺都出現了類似問題。”雷先生認為，產品有無法避免的瑕疵應該向消費者提前說明，且在發現電腦有類似問題時應該允許消費者進行退換為正常的電腦。

制作工藝受限瑕疵難以避免

電腦已激活需要聯系廠商進行更換

根據雷先生提供的電話，聯系外星人官方旗艦店(杭州來福士店)的負責人。他說：“消費者購買的X17R1型號的液晶顯示屏漏光，是由于IPS屏幕本身的工藝問題，屬于正常現象，在光線較暗的場所使用的話，漏光現象比較明顯，店內同型號的部分電腦都存在同樣問題。”關于雷先生想要退款的問題他表示“消費者已經進行過電腦的激活，無法進行二次銷售，需要和廠商聯系確認后才能進行更換。”

但雷先生并不認同商家的說法，認為購買的商品出現瑕疵應該允許更換，“我花了幾萬塊買了有瑕疵的，如何讓消費者接受呢，商家要么進行退款或者給我換成沒有瑕疵的產品。”外星人官方旗艦店負責人表示會為消費者和廠商進行溝通，給消費者更好的解決辦法. 制造廠商也將對雷先生的電腦進行相關的檢查。

電腦未達到規定的故障程度

消費者需要和商家協商解決

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》顯示器出現以下情況時屬于質量問題，可以要求商家進行退換：1.正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像;2.顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂;3.顯示器圖像亮度不可調;4.顯示器圖像缺色;5.顯示屏白斑、花斑。如果消費者的電腦僅是有瑕疵，未達到性能故障程度的，可以與商家協商維修、更換屏幕等解決辦法。(實習記者 蘇朗)