表單填寫有困難?系統操作流程不熟悉?材料準備不齊全?……面對這些問題，重慶市住建委推出了貼心的服務。

近日，市住建委行政審批服務中心開設了“幫代辦服務專區”，整合設置中心行政審批和政務服務事項，并開設了“一窗綜辦”窗口，為群眾提供幫辦、代辦、綜辦服務。據悉，“幫代辦服務專區”，配備有專人為群眾提供代填表單、代報系統、引導辦理、流程查詢等服務。針對沒能成功受理、成功審批或群眾多次到大廳而未能解決的問題，“幫代辦服務專區”還建立了“幫代辦”服務工作人員、中心科室和駐場單位聯動解決機制，依法、合規、高效地解決群眾的“疑難雜癥”。

與此同時，該中心還整合了建筑業企業資質類和人員資格類等9個事項及受住保處、造價總站委托受理的4個事項，共計13個行政審批及政務服務事項，這13個事項均可由“一窗綜辦”窗口提供綜合服務。“以前一個窗口只能辦指定事項，有時候老百姓需要在多個窗口才能辦完，如果遇到人多，排隊時間就比較長。”市住建委行政審批服務中心政務服務科負責人表示，“一窗綜辦”窗口打破了原來“一窗辦一事”的傳統模式，群眾到大廳后只需取一個號，就可以到5個“一窗綜辦”窗口的任意一個窗口辦成所有事。

接下來，中心還將實現建筑業企業資質簡易事項變更智能審批、自主出證，建筑業企業申請資質證書內容變更，通過系統自動比對信息合格后，可以當天自主打印證書。同時，中心正在推動全面整合政務大廳政務所有服務事項，并實現“一窗綜辦”。(重慶商報-上游新聞記者 陳竹 攝影報道)