等待了3個月，祝女士購買的定制沙發終于拿到手，但她卻發現沙發的材質與自己約定的有差別，祝女士說：“拿到的沙發材料和顏色與約定的并不一樣。”祝女士向商家提出希望更換商品或進行退款(補償)的訴求，但雙方一直沒能達成協商，于是，祝女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴此事。

已在訂貨單上寫明定制要求

繳納定金后發現貨不對板

今年9月，祝女士在歐彩家居看上了一款沙發，她說：“我看上了店里的一個樣品沙發，由于樣品沙發有一定的瑕疵，銷售員和我報價5000元，但是樣品沙發的‘貴妃位’在左側，不適合我家的布局。”于是，祝女士決定讓商家定制一款材質和顏色與樣品一致，但“貴妃位”在另一側的沙發。定制的沙發價值6000元，祝女士先繳納了3000元的定金，并在訂貨單上寫明了詳細的沙發尺寸樣式和顏色。

到了12月11日約定送貨上門之日，祝女士在繳納了剩余的3000元拿到沙發后卻發現沙發“變樣了”。“樣品是絨質布料，但拿到的卻是亞麻布料，而且樣品的沙發腿是木質而拿到的卻是鐵質的。”祝女士認為這貨不對板，要求商家更換與樣品一致的沙發或者收下沙發后商家再退款(補償)1000元。

原廠商不再提供樣品沙發材料

商家的處理方案不被消費者認同

記者根據祝女士提供的電話，聯系了歐彩家居的肖經理。肖經理表示：“沙發材質不同是因為面料升級，原廠商不再提供樣品沙發的材料所以更換了材質，在寄送給消費者之前，有提前說過面料升級的事情;椅腿的材質變化，是由于樣品特例制作成木頭材質的，正常的成品都是鐵質的。”關于消費者的訴求，肖經理表示：“我們只能退款500元，或者我們給消費者制作一個2000元樣品材質的沙發套，消費者僅需支付1000元。”

將商家的話轉述給祝女士后，祝女士表示：“所謂的面料升級在拿到沙發之前毫不知情，在產生糾紛之前一直和對方的兩個銷售員聯系，而銷售員從未表示過面料升級一事，經理是產生糾紛后聯系上的。”對于商家提出的退款和制作沙發套的說法，祝女士也不認同，她說“我為什么要另外承擔1000元，購買一個原本就約定好制作的面料，這不合理。”祝女士，將會繼續與商家進行協商，并通過法律途徑維護自己的權益。

商家更換材質屬于商家違約

消費者有權要求商家更換商品

對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：商家提供的沙發與雙方約定內容不一致，這種情況屬于商家違約，消費者有權要求商家更換商品。商家如果拒不更換，消費者有權要求退貨退款。此外，減少價款或者補償損失等問題，只能通過雙方進行協商，若協商不成，消費者可以向人民法院提起訴訟。(實習記者 蘇朗)