“取號機操作有些繁瑣”“老花鏡好是好，就是戴著有些暈”“態度不錯，給你們點個贊”……

5月19日，在鳳臺縣政務服務中心醫保窗口服務前臺，“首席代表”胡婭男和同事牛新兆一邊翻閱意見記錄簿，一邊商討服務提升方案。

作為鳳臺縣政務服務中心首位政務服務“首席代表”，胡婭男告訴記者：“群眾的訴求，是我們努力改進和提升服務的方向。每天上班，認真梳理回復和解決群眾訴求，是我必要的工作之一。”記者打開厚厚的意見記錄簿，只見群眾留言有表揚點贊，也有意見和建議;訴求欄、回復欄、解決時限、經辦人等信息一目了然。

為進一步深化“放管服”改革，將“一改兩為五做到”要求落實落細，鳳臺縣醫保局推行便民服務新舉措，遴選優秀科室負責人當政務服務“首席代表”，入駐醫保窗口服務一線，切實讓辦事群眾和企業實現“一處跑”“跑一次”。

“群眾可以通過刷身份證取號，也可以輸入身份證號和手機號取號。在等候區的兩個大顯示屏上，可以看到排隊等候情況。我們還有手機短信提示，群眾即便出去臨時辦事，也能及時了解前面還有多少人排隊。”胡婭男一邊操作取號機，一邊告訴記者。

在醫保窗口，記者看到，老年人服務專區、咨詢區、前臺綜合受理區、后臺協同審批區、自助服務區、休息等候區等功能區域一應俱全，老花鏡、急救藥、標牌標識和服務導引等人性化服務完善，真正實現了“無障礙”服務。

“我們在淮南市醫療保障政務服務清單及辦事指南基礎上，進一步精簡了辦理材料、簡化了辦理流程、縮短了辦理時限，做到一次告知、一表受理、一次辦好以及實行‘承諾制’‘容缺受理制’，真正將公共服務一站式、一窗式模式落實到服務細節中。”胡婭男說。

“首席代表”入駐窗口自設立以來，受到了群眾好評。據悉，鳳臺縣政務服務中心將在所有辦事窗口設置“首席代表”制度，按照“業務骨干+青年干部”組合，輪值配置前臺引導咨詢人員，工作目標向群眾公開、辦事流程向群眾承諾、工作績效由群眾評價，讓窗口服務有速度，更有溫度。