據顧女士女兒介紹，醫院工作人員告訴她因為有援助金，所以定金退不了。原來7萬多的費用，有援助金之后就是6.5萬。

隨后特派員和顧女士及其女兒一起來到河南中醫藥大學第一附屬醫院了解情況，該院整形美容科醫生表示，顧女士女兒的咨詢醫生在休假，中間都有積極的配合處理。

特派員：你們不退款是怎么回事?

醫生：不是說不退，醫院有流程，退款流程需要先填寫一張意見反饋表。

特派員：所有手續填完之后退款嗎?

醫生：簽完流程之后領導批準肯定會退款的。

特派員：什么是援助金?顧客來到醫院做整容手術，醫院就援助金是如何與顧客解釋的?

醫生：這個我不太了解，因為咨詢醫生不在。

特派員：可以理解成優惠嗎?

醫生：我真不知道。

特派員：援助金從哪里來的?是從醫院補助過來的，還是政府補貼的?

醫生：這個我真不太了解，因為那個時候我還沒來。

隨后該院整形美容科另一名工作人員來到現場，工作人員表示援助金有個申報，三甲醫院，公立醫院才有這個援助金。

特派員就該醫院如何使用援助金的問題又找到了該院整形美容科主任醫師趙絳波，趙絳波表示她們醫院在河南省紅十字會申報了一個唇腭裂畸形的援助，整形美容這方面沒有援助金。

特派員：你們的員工和顧客宣傳的有援助金。

趙絳波：可能是員工的個人行為，可能員工不太了解在哪一項可以申請援助金，今后會給員工進行援助金知識的培訓，正確告知顧客。

明明是唇腭裂患者的援助金，為何想做瘦臉手術的也可以申請呢?這所謂的援助金能這么隨意的濫用嗎?難道不是該救急就難嗎?本來是惠民政策卻用來宣傳拉客戶，醫院做得對么?