?10月8日是國慶假日后的首個工作日，當天上午，鄭州市公安局出入境管理處(北區)接待大廳內，僅有的一臺辦理簽注的自助服務機前市民排起了長長的隊伍，而大廳內的人工窗口前卻空無一人。記者現場了解到，通過自助服務機辦理港澳旅游簽注可現場直接辦完取證，而通過人工窗口則需等待5個工作日。由于等候辦理簽注的市民較多，當天上午不少市民等待時間超過兩個小時，對此，多位市民呼吁在增加投放自助服務機的同時，進一步簡化人工窗口辦理簽注的流程和時間。

[現場]自助服務機前排長隊，人工窗口卻無一人

據悉，國慶假期不少景區景點都出現了“人海”模式，也有一些人為了避開出游高峰選擇在國慶之后出游，鄭州市民梁凱(化名)便是其中之一。

梁凱所選擇的出游地是香港，為了能盡快辦理港澳通行證簽注，10月7日他便通過“鄭州警民通”微信便民服務新平臺提前進行了預約。10月8日上午，當梁凱來到鄭州市出入境(北區)接待大廳時，工作人員卻告訴他網上提前預約的沒用，去港澳旅游辦理簽注需要在大廳內的自助服務機上辦理。到大廳之后，梁凱發現自助服務機前辦理簽注的人已經排起了長隊，稍顯無奈的梁凱還是加入到了排隊人群里。

當天上午10點多，記者趕到現場時看到，在鄭州市出入境(北區)接待大廳內僅有的一臺自助服務機前，等待辦理簽注的市民依然排著長長的隊伍，多位排隊的市民都告訴記者，由于等候辦理簽注的市民較多，當天上午為辦簽注等待的時間超過了兩個小時。

記者留意到，在大廳一側的人工窗口卻空無一人，對此，記者詢問工作人員得知，通過自助服務機辦理簽注可當場辦好取證，但通過人工窗口還需要填表等，需等待5個工作日才能取證。

[聲音]市民建議簡化人工窗口辦理簽注流程

據悉，正是由于通過人工窗口辦理簽注需要等待5個工作日的原因，不少市民選擇了在自助服務機前排長隊辦理，從而出現了人工窗口前空無一人的現象。

記者現場留意到，通過自助服務機辦理簽注時，市民只需要將卡式港澳通行證插入自助服務機，確認個人信息及選擇簽注類別后，通過微信或支付寶掃碼付款，付款成功后等待兩分鐘左右即可制卡成功，雖然只有三個步驟，但辦理完一個簽注往往需要5到10分鐘時間。

“雖說辦理一個簽注需要10分鐘左右，就像今天上午碰到人多的時候等待的時間依然不短，但這與窗口辦理需等待5個工作日相比還是要節省時間得多。”對此，鄭州市民陳女士建議能在鄭州市出入境(北區)接待大廳增加簽注辦理自助服務機的投放，以減少辦理人員過多時出現排長隊的情況。

同時，一位李姓市民建議能進一步簡化人工窗口辦理簽注流程，讓人工窗口辦理簽注像在自助服務機上辦理那樣簡便。“通過自助服務機最多十幾分鐘就辦好了，人工窗口還需要再填表辦理，并且要等待5個工作日，這確實也得改改了。”李先生表示，希望鄭州市能加快推進出入境領域“放管服”改革，進一步創新服務，提高港澳通行證簽注的辦理效率。

[呼吁]通過“互聯網+”實現網上辦理、現場制證

近幾年來，“互聯網+”思維不斷優化再造公安政務服務流程，群眾辦事越來越方便。記者了解到，從2014年起鄭州市公安局出入境管理處便開始受理網上預約，市民想辦理護照、港澳通行證、大陸居民往來臺灣通行證等業務，都可提前在網上預約辦理，這也著實給不少人提供了方便。對此，多位市民提出，簽注的辦理是不是也可以通過“互聯網+”將流程進一步優化呢?

“港澳通行證簽注的辦理能否實現在網上辦理再現場制證呢?”梁凱表示，市民到出入境服務大廳辦理簽注時，通過自助服務機確認個人信息及選擇簽注類別，以及通過微信或支付寶掃碼付款，這幾個步驟其實都可以在家通過電腦完成，隨后再去現場制證即可。“建議下一步能繼續優化流程，通過‘互聯網+’進一步實現讓數據多跑腿，群眾少跑路。”(記者 米方杰)