在消費領域，每個人都會遇到各種各樣的問題，虛假宣傳、價格不透明、資質不合格、效果不明顯等等。隨著一年一度的3·15國際消費者權益日臨近，在這個針對消費者的特殊節日里，本報特別開設3·15新聞會客廳，邀請各行業專家就消費者反映集中的一些問題為大家答疑解惑。本期，我們邀請到的是山西省消費者協會投訴部主任張佳，他為我們解答了哪些熱點投訴呢？

問：據消費者反映，其居住的小區物業新劃線了地上停車位，這些停車位是該固定還是共享？物業有權出租這些車位嗎？此外，物業私自改建這些停車位該如何處理？

張佳：小區地面車位物業沒有權出租。因為根據我國法律的規定，占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有，物業未經授權無權單獨出租。

(資料圖片)

針對物業私自改建停車位的問題，首先，業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知物業服務企業；其次，物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理有關手續；最后，業主代表可以向法院起訴要求物業公司停止侵害，排除妨礙，恢復原狀，賠禮道歉，賠償損失。

問：電影院播放3D電影但不提供免費3D眼鏡，要求消費者自費購買，這種情況合法嗎？

張佳：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

如果影院不提供免費3D眼鏡，都需提前告知消費者，需讓消費者提前知曉此事并可以自行選擇，如若在沒有提前告知的情況下就讓消費者另外購買，消費者可向有關部門進行投訴，相關部門會對相關影院進行處罰和整改。

問：部分消費者發現，一些超市、商店出售的品牌雪糕種類繁多，但貨柜上卻沒有標價，結賬時發現價格過高，商家的行為是否違規？消費者遇到這樣的情況應該怎么處理呢？

張佳：遇到此類問題，消費者可以撥打12315或12345進行投訴舉報。目前，國家市場監督管理總局發布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》已正式落地執行，這意味著商家必須對冰柜里的所有雪糕進行明碼標價，如果沒有明確的價格標示，那么，消費者可以投訴和舉報，相關部門會上門責令商家整改并開具罰單。所以，商家在售賣雪糕時，應主動遵守法律規定，做好明碼標價，對于部分高價雪糕，可以用更顯眼的價格標簽，進行特殊標注和提醒，避免消費者誤拿。

問：在日常消費過程中，消費者如果買到品質不好或者是壞的水果，如何向商家要求賠償？

張佳：消費者可以憑借購物小票和購買的食品找商家賠償。如果商家只退貨不賠償，消費者可以撥打12315熱線投訴。消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元，索賠時要注意帶上購物發票。

食品安全問題是關乎生命安全的大問題，消費者在購買食品時要學會查看標簽標識，看食品是否是合格生產商家生產，這個主要是看是否有生產許可證標識；看生產日期和保質期是否還在有效期內；看食品外觀有無腐爛霉變現象；看配方和配料是否含有食品添加劑，一般名稱特別長或者特別拗口的配料多為食品添加劑，食品添加劑雖然在短時間內不會對人體造成傷害，但長時間食用或者一次性食用過多，對人體是會有一定傷害的。本報記者余嬙